Für Privatkunden in Düsseldorf ist die Fernwartung meist der schnellste Weg: Sie rufen an, wir schalten uns mit Ihrer Erlaubnis auf Ihren Rechner — ganz ohne Anfahrt. Wenn es doch vor Ort sein muss, kommen wir vorbei.
IT-Hilfe in Düsseldorf beginnt bei uns fast immer am Telefon. Oft lässt sich schon im ersten Gespräch eingrenzen, ob ein Problem per Fernwartung lösbar ist — etwa ein Programm, das nicht startet, ein langsamer Computer oder ein E-Mail-Konto, das keine Nachrichten mehr abruft.
Ist das der Fall, sparen Sie sich und uns die Anfahrt aus Duisburg. Sie sitzen dabei vor dem Bildschirm, sehen jeden Schritt und können jederzeit Fragen stellen. Nur wenn Hardware im Spiel ist — Router, Drucker, Verkabelung —, vereinbaren wir einen Besuch.
Wir finden heraus, was den Rechner ausbremst, räumen auf und bringen ihn auf den aktuellen Stand.
Postfach einrichten, Passwort zurücksetzen, Nachrichten wieder abrufen — meist in kurzer Zeit erledigt.
Software installieren, Updates einspielen, Fehlermeldungen klären.
Manche Probleme lassen sich nur am Gerät lösen. Dann kommen wir zu Ihnen nach Düsseldorf. Damit sich der Weg lohnt, sammeln wir vorher alle Fragen und Aufgaben und erledigen sie in einem Termin.
Für die Fernwartung brauchen Sie keine Vorkenntnisse. Wichtig ist nur, dass Ihr Computer startet und mit dem Internet verbunden ist. Am Telefon führen wir Sie durch die wenigen Schritte, bis wir Ihren Bildschirm sehen. Sie können jederzeit zuschauen, nachfragen oder die Verbindung beenden.
Startet der Rechner gar nicht mehr oder fehlt die Internetverbindung, hilft die Fernwartung nicht weiter. Dann vereinbaren wir einen Besuch in Düsseldorf. Damit sich die Anfahrt lohnt, sammeln wir vorher alle offenen Fragen — vom Drucker bis zum neuen Smartphone — und erledigen sie in einem Termin.
Ein häufiger Anlass für einen Anruf sind verdächtige E-Mails oder Pop-ups, die vor einem angeblichen Virus warnen. Unser Rat: Klicken Sie nichts an und rufen Sie keine Nummer aus solchen Meldungen an. Melden Sie sich stattdessen bei uns. Per Fernwartung prüfen wir, ob wirklich etwas passiert ist, entfernen unerwünschte Programme und zeigen Ihnen, wie Sie solche Fallen künftig erkennen.
Sie schildern kurz, was nicht funktioniert.
Wir sagen Ihnen, ob Fernwartung reicht oder ein Besuch nötig ist.
Wir vereinbaren einen Zeitpunkt, der Ihnen passt.
Wir lösen das Problem und erklären, was wir getan haben.
Nach tatsächlicher Zeit, transparent und inkl. MwSt.
Fernwartung 59,90 € je Stunde, Hilfe vor Ort 69,90 € je Stunde — alle Preise inkl. MwSt. Termine außerhalb der Geschäftszeiten kosten 10 € je Stunde mehr. Für Besuche vor Ort kommen die Vor-Ort-Pauschale und die Kilometer dazu; Material rechnen wir gesondert ab. Alles Weitere auf der Seite IT-Hilfe für Privatkunden.
Sie starten auf unsere Anleitung ein kleines Programm und geben uns den Zugriff frei. Wir sehen dann Ihren Bildschirm und können helfen. Die Verbindung endet, sobald Sie sie beenden.
Wenn Hardware betroffen ist, ja. Wir bündeln dann alle Aufgaben in einem Termin, damit sich die Anfahrt lohnt.
59,90 € je Stunde inkl. MwSt., ohne Anfahrt.
Nach Absprache ja. Für Termine außerhalb der Geschäftszeiten berechnen wir 10 € je Stunde mehr.
Einen Computer, der startet und mit dem Internet verbunden ist. Alles Weitere erklären wir Ihnen am Telefon.
Bei vielen Fragen ja, etwa zu Einstellungen oder E-Mail-Konten. Manches lässt sich aber besser vor Ort zeigen.
Nichts anklicken und keine angezeigte Telefonnummer anrufen. Schließen Sie den Browser und melden Sie sich bei uns. Per Fernwartung prüfen wir, ob wirklich etwas passiert ist.
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich — persönlich, am Telefon oder per Video.
